潮评赛丨“无声面馆”不卖同情，书写“去标签化”就业新答卷

　　潮新闻客户端 潮评赛选手 黄静茹

　　在河南郑州，一家没有点单声与吆喝声的面馆悄然走红。顾客初来时往往略感惊讶，而后会心坐下，通过手机打字来表达需求。这是一家由8名听障员工运营的“无声面馆”。老板李利亚说，“我们卖的是面，不是同情心。”简单的话，道出的却是一种值得深思的就业理念：残障群体需要的不是特殊关照，而是平等的舞台。

　　“不卖同情”，首先是一种主动的“去标签化”努力。在传统的公众认知中，残障群体常被置于“被同情者”的位置。针对残障群体提供特定服务保障，客观上是必要的，其精神上的渴求也应得到善意对待。但过于刻意地区别对待，无形中强化了其“缺陷”标签，既不是真正的尊重，也遮蔽了他们作为劳动者的能力与可能性。而这家面馆的可贵之处，正在于它不以“聋人员工”为营销噱头，不对公众进行道德绑架，而是凭借实实在在的服务赢得顾客。扫码点餐、呼叫手环、语音转文字等设计，不仅消除了沟通障碍，甚至提升了服务效率；亲笔抄写的疗愈卡片、不同功效的三杯茶、鲜艳玫瑰花等暖心细节，则更展现细腻与专业，让顾客的注意力自然地从“他们是听障群体”转向“他们的服务非常周到”。在这里，尊严不源于外界的怜悯，而来自出色的能力与真诚的工作态度。

　　能够真正“把面卖好”而无需“卖惨”获利，离不开老板李利亚的信任与支持。从引入呼叫手环等科技工具，解决店员与顾客沟通的核心痛点，到退居幕后甘当“后勤部长”，把店面经营权彻底交给店长美美和其他员工，这种“我搭台兜底，你只管唱戏”的模式，既给足了员工们尊重，让他们感到自己是有能力、被看好的；也给他们提供了一个相互理解、配合默契的工作环境。员工们不再因异样眼光而自卑封闭，而是自信地发挥自我能动性，用手写卡片、特色茶饮等小巧思为面馆注入独特温度。

　　“无声面馆”工作日营业额平均5000元，周末则将近万元，超出市区同规模面馆的平均水平。这证明了其现行运营模式不仅暖心，更经得起市场检验。我国听障人士数量庞大，他们在就业市场中常面临沟通难、融入更难的问题，如店员忠航曾经在理发店、电子厂等工作中感到的“自我封闭”。而这家面馆用实际行动证明，哪怕在沟通需求大的一线服务业，听障人士也能做到不仅胜任，还能凭借特有默契与团队文化做出差异化优势。这也呼吁着更多企业反思：为残障人士就业提供支持时，我们提供的究竟是制造依赖的“温床”还是激发潜能的“跳板”？要想实现残疾人高质量就业，提供就业岗位只是起点，构建平等、信任、能发挥长处并补足短板的就业环境才是重中之重。

　　店面虽小，意义却大。“无声面馆”为残障群体“去标签化”就业提供了一份生动而有力的范本。它让我们看到：摘掉标签，靠实力说话，每一份工作都能发光，每一个劳动者都值得掌声。

　　（作者系郑州大学新闻与传播学院学生）

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